Letzte Aktualisierung: 21. Juni 2025

Bei Decimus wird jedes Produkt individuell nach Kundenwunsch und unter strikter Einhaltung der Vorgaben gefertigt . Aus diesem Grund unterscheiden sich unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von denen für den Verkauf von Industrieprodukten oder vorverpackten Produkten.

Maßgefertigte Produkte

Alle auf dieser Website angebotenen Produkte – einschließlich Eisenbeine, Gestelle und Möbel – werden individuell angefertigt . Folgende Faktoren können variieren:

• Vom Kunden bereitgestellte spezifische Maße

• Auswahl der RAL-Farbe

• Profil und Wandstärke des Rohres

• Verarbeitung und Stil

Diese Artikel sind Sonderanfertigungen und können nicht weiterverkauft oder für andere Kunden wiederverwendet werden.

Warum ist eine Rückgabe nicht möglich?

Gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes besteht bei Sonderanfertigungen kein Widerrufsrecht .

„Die Lieferung von maßgefertigten oder eindeutig personalisierten Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht wieder in Verkehr gebracht werden können.“

Die Produktion wird speziell für jede einzelne Bestellung gestartet. Daher ist es nicht möglich, das Produkt zu stornieren, zu ändern oder zurückzugeben, sobald die Produktion begonnen hat.

Was tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

Sollte das Paket bei der Zustellung beschädigt erscheinen oder der Inhalt deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, ist Folgendes wichtig:

1. Unter Vorbehalt annehmen , indem Sie dem Kurier eine Notiz schreiben (z. B. „Annahme vorbehaltlich einer Überprüfung“).

2. Dokumentieren Sie den Schaden mit deutlichen Fotos der Verpackung und des Produkts.

3. Bitte melden Sie den Vorfall innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie Bilder bei.

Wird der Schaden bestätigt, leisten wir kostenlosen Ersatz oder, falls erforderlich, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, je nach Ausmaß des Problems.

Verarbeitungsfehler

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht den in der Bestellung angegebenen Spezifikationen (Größe, Farbe, Art der Konstruktion) entspricht, können Sie dies melden, indem Sie Folgendes senden:

• Detaillierte Fotos des erhaltenen Produkts

• Genaue Messungen des festgestellten Defekts

• Eine Kopie der Bestellung

Nach den erforderlichen Prüfungen bieten wir Ihnen je nach Situation entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Fälle, die von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind

In folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz:

• Fehler bei den vom Kunden angegebenen Messungen oder Spezifikationen

• Meinungsänderung nach Produktionsbeginn

• Schäden, die durch fehlerhafte Montage oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden

• Geringfügige ästhetische Abweichungen sind aufgrund der handgefertigten Natur des Produkts möglich.

Rückerstattungszeiten

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.