Última actualización: 21 de junio de 2025

En Decimus, cada producto se fabrica según las especificaciones del cliente , siguiendo fielmente las instrucciones proporcionadas. Por este motivo, nuestra política de devoluciones y reembolsos difiere de la que se aplica a la venta de productos industriales o preenvasados.

Productos hechos a medida

Todos los productos que se venden en este sitio, incluidas las patas de hierro, los marcos y los muebles, se fabrican a medida . Las variables incluyen:

• Medidas específicas proporcionadas por el cliente.

• Elección de color RAL

• Perfil y espesor del tubo

• Acabado y estilo

Estos artículos no son estándar y no pueden revenderse ni reutilizarse para otros clientes.

¿Por qué no es posible realizar una devolución?

De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados:

“El suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados que, por su naturaleza, no pueden volver a ponerse en el mercado.”

La producción se inicia específicamente para cada pedido individual, por lo que no es posible cancelar, modificar o devolver el producto una vez que ha comenzado la producción.

Qué hacer si el producto llega dañado

Si al recibir el paquete parece dañado o el contenido muestra signos evidentes de impacto, es importante:

1. Acepte con reservas , escribiendo una nota al mensajero (por ejemplo, “aceptación sujeta a inspección”).

2. Documente los daños con fotografías claras del paquete y del producto.

3. Por favor, notifique el incidente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega , adjuntando imágenes.

Si se confirma el daño, le proporcionaremos un reemplazo gratuito o, si fuera necesario, un reembolso parcial o total, dependiendo de la magnitud del problema.

Errores de procesamiento

Si recibe un producto que no coincide con las especificaciones indicadas en el pedido (tamaño, color, tipo de estructura), puede informarlo enviando:

• Fotografías detalladas del producto recibido

• Se encontraron medidas exactas del defecto.

• Una copia del pedido realizado

Tras las comprobaciones necesarias, le ofreceremos un producto de reemplazo gratuito o un reembolso , según el caso.

Casos excluidos de devoluciones o reembolsos

No podrá obtener un reembolso ni un reemplazo en los siguientes casos:

• Error en las medidas o especificaciones proporcionadas por el cliente.

• Cambio de opinión después de que comenzara la producción.

• Daños causados ​​por un montaje incorrecto o un uso inadecuado.

• Puede haber ligeras variaciones estéticas debido a la naturaleza artesanal del producto.

Plazos de reembolso

Si se aprueba un reembolso, se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.