Dernière mise à jour: 21 June 2025

Chez Decimus, chaque produit est fabriqué sur commande , en respectant scrupuleusement les instructions du client. C'est pourquoi notre politique de retour et de remboursement diffère de celle appliquée à la vente de produits industriels ou préemballés.

Produits sur mesure

Tous les produits vendus sur ce site, y compris les pieds en fer, les cadres et le mobilier, sont fabriqués sur mesure . Les variables incluent :

• Mesures spécifiques fournies par le client

• Choix de la couleur RAL

• Profil et épaisseur du tube

• Finition et style

Ces articles ne sont pas standard et ne peuvent être revendus ni réutilisés pour d'autres clients.

Pourquoi est-il impossible de faire un retour ?

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés :

« La fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés qui, de par leur nature, ne peuvent être remis sur le marché. »

La production est lancée spécifiquement pour chaque commande individuelle, c'est pourquoi il n'est pas possible d'annuler, de modifier ou de retourner le produit une fois la production commencée.

Que faire si le produit arrive endommagé

Si, à la livraison, le colis semble endommagé ou si son contenu présente des signes évidents de choc, il est important :

1. Accepter avec réserve , en adressant une note au livreur (par exemple : « acceptation sous réserve de vérification »).

2. Documentez les dommages avec des photos claires de l'emballage et du produit.

3. Veuillez signaler l'incident dans les 24 heures suivant la livraison , en joignant des images.

Si les dommages sont confirmés, nous procéderons à un remplacement gratuit ou, si nécessaire, à un remboursement partiel ou total en fonction de l'étendue du problème.

Erreurs de traitement

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas aux spécifications indiquées dans la commande (taille, couleur, type de structure), vous pouvez le signaler en envoyant :

• Photos détaillées du produit reçu

• Mesures exactes du défaut constatées

• Une copie de la commande passée

Après les vérifications nécessaires, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement , selon la situation.

Étuis exclus des retours ou des remboursements

Vous ne pouvez obtenir ni remboursement ni remplacement dans les cas suivants :

• Erreur dans les mesures ou les spécifications fournies par le client

• Changement d'avis après le début de la production

• Dommages causés par un assemblage incorrect ou une utilisation inappropriée

• Légères variations esthétiques dues à la nature artisanale du produit

Délais de remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.