Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2025

Da Decimus, ogni prodotto viene realizzato su richiesta specifica del cliente, seguendo fedelmente le indicazioni fornite. Per questo motivo, la nostra politica su resi e rimborsi differisce da quella applicata alla vendita di prodotti industriali o preconfezionati.

Prodotti realizzati su misura

Tutti i prodotti venduti su questo sito – comprese gambe in ferro, strutture e arredi – sono personalizzati su misura. Le variabili includono:

• Misure specifiche fornite dal cliente

• Scelta del colore RAL

• Profilo e spessore del tubolare

• Finitura e stile

Questi articoli non sono standard e non possono essere rivenduti o riutilizzati per altri clienti.

Perché non è possibile effettuare un reso

In base all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati:

“La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati che, per loro natura, non possono essere rimessi in commercio.”

La produzione viene avviata appositamente per ogni singolo ordine, motivo per cui non è possibile annullare, modificare o restituire il prodotto una volta iniziata la lavorazione.

Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato

Se al momento della consegna il pacco appare danneggiato o il contenuto presenta segni evidenti di urti, è importante:

1. Accettare con riserva, scrivendo una nota al corriere (es. “accettazione con riserva di controllo”).

2. Documentare il danno con foto chiare del pacco e del prodotto.

3. Inviare la segnalazione entro 24 ore dalla consegna, allegando le immagini.

Se il danno è confermato, provvederemo a una sostituzione gratuita o, se necessario, a un rimborso parziale o totale in base all’entità del problema.

Errori di lavorazione

Se ricevi un prodotto che non corrisponde alle specifiche indicate nell’ordine (misure, colore, tipo di struttura), potrai segnalarlo inviando:

• Foto dettagliate del prodotto ricevuto

• Misurazioni esatte del difetto riscontrato

• Una copia dell’ordine effettuato

Dopo le verifiche necessarie, provvederemo alla sostituzione gratuita o a un rimborso, a seconda della situazione.

Casi esclusi da resi o rimborsi

Non è possibile ottenere un rimborso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Errore nelle misure o specifiche fornite dal cliente

• Cambio idea dopo l’inizio della produzione

• Danni causati da errato montaggio o uso improprio

• Lieve variazione estetica dovuta alla natura artigianale del prodotto

Tempistiche di rimborso

In caso di approvazione di un rimborso, questo verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi differenti.